ศูนย์ช่วยเหลือเป็นจุดเริ่มต้นสำหรับผู้ใช้งานที่มีคำถามเกี่ยวกับบัญชี การเข้าสู่ระบบ we356 การยืนยันตัวตน โปรโมชั่น ธุรกรรม หรือเครื่องมือควบคุมการเล่น ก่อนส่งคำขอควรตรวจสอบคำถามที่พบบ่อย ประกาศระบบ และรายละเอียดในหน้าที่เกี่ยวข้อง เพราะบางกรณีสามารถแก้ไขได้โดยไม่ต้องส่งข้อมูลเพิ่มเติม หากยังไม่พบคำตอบควรเลือกหมวดปัญหาให้ตรงและอธิบายเหตุการณ์ตามลำดับ พร้อมระบุสิ่งที่ได้ทดลองดำเนินการแล้ว กรณีเข้าสู่ระบบไม่ได้ ให้ตรวจสอบชื่อผู้ใช้ รหัสผ่าน การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต และการตั้งค่าของอุปกรณ์ หากจำรหัสผ่านไม่ได้ควรใช้เครื่องมือกู้คืนผ่านหน้าที่ตรวจสอบแล้ว ไม่ควรให้บุคคลอื่นดำเนินการแทน และห้ามส่งรหัสผ่านหรือรหัสยืนยันให้ผู้ที่ติดต่อเข้ามาทางข้อความ หากพบการเข้าสู่ระบบที่ไม่รู้จัก ให้เปลี่ยนรหัสผ่าน ออกจากระบบทุกอุปกรณ์ และแจ้งเหตุทันที สำหรับการยืนยันบัญชี ควรส่งเอกสารผ่านช่องทางที่กำหนด ตรวจสอบว่าภาพอ่านได้ ข้อมูลตรงกับบัญชี และเอกสารยังไม่หมดอายุ ไม่ควรแก้ไขเอกสารหรือส่งผ่านพื้นที่สาธารณะ หากได้รับคำขอข้อมูลเพิ่มเติมควรอ่านเหตุผลและส่งเฉพาะข้อมูลที่จำเป็น ห้ามส่งรหัสลับ รหัส OTP หรือข้อมูลบัตรฉบับเต็มผ่านช่องทางที่ไม่ได้รับอนุญาต กรณีธุรกรรมควรเตรียมหมายเลขรายการ วัน เวลา จำนวนเงิน สถานะ และภาพหน้าจอที่ปิดบังข้อมูลสำคัญแล้ว ก่อนแจ้งปัญหาควรตรวจสอบว่ารายการยังอยู่ภายในระยะเวลาดำเนินการตามปกติหรือไม่ ไม่ควรทำรายการเดิมซ้ำหลายครั้ง เพราะอาจทำให้การตรวจสอบซับซ้อนขึ้น และไม่ควรจ่ายเงินให้บุคคลซึ่งอ้างว่าสามารถเร่งการถอน ปลดล็อกบัญชี หรือข้ามขั้นตอนตรวจสอบได้ สำหรับโปรโมชั่นควรระบุชื่อรายการ วันที่รับสิทธิ์ เกมที่ใช้งาน และข้อความเงื่อนไขที่สงสัย เจ้าหน้าที่ควรอธิบายข้อกำหนดตามข้อมูลที่ประกาศไว้ ไม่ควรรับรองผลเกมหรือชักชวนให้ฝากเพิ่มเพื่อทำยอด ผู้ใช้งานควรเก็บหลักฐานการสนทนาและหมายเลขอ้างอิงไว้จนกว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไข ศูนย์ช่วยเหลือควรให้ความสำคัญกับคำขอด้านการเล่นอย่างรับผิดชอบ ผู้ใช้งานสามารถสอบถามเรื่องการจำกัดวงเงิน การพักบัญชี หรือการยกเว้นตนเอง หลังส่งคำขอแล้วไม่ควรสร้างบัญชีใหม่เพื่อข้ามมาตรการ หากกำลังประสบปัญหาทางการเงินหรือไม่สามารถหยุดเล่นได้ ควรหยุดใช้งานและติดต่อผู้เชี่ยวชาญหรือแหล่งช่วยเหลือในพื้นที่ คำขอหนึ่งรายการควรครอบคลุมปัญหาหลักเพียงเรื่องเดียว ใช้ถ้อยคำชัดเจน และติดต่อผ่านช่องทางที่ประกาศบนเว็บไซต์จริงเท่านั้น
